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CX/CS/CC/VOC Solution

CX (Customer Experience)

올인원 옴니 채널 컨택 센터 및 커뮤니케이션 솔루션 Genesys PureConnectä, 피크 수요에 맞게 즉시 확장 할 수있는 유연한 환경을 제공하는 PureCloud, 대규모 비즈니스를 위한 유일한 옴니 채널 고객 참여 솔루션 Genesys PureEngageä 제공

마케팅에서 세일즈, 커머스 및 서비스까지 전체 고객 라이프사이클을 아우르는 통합 애플리케이션 세트로 통합 CX(고객 경험) 클라우드 제품군, 단일화된 CX(고객 경험) 플랫폼, 산업별 CX 솔루션, CX용 적응형 지능 앱 제공

영업 현장에 중점을 둔 기존 CRM에 통합적 데이터 관리솔루션을 접목한 솔루션으로 고객사는 SAP C/4 하나로 정보보안과 마케팅, 상거래, 영업, 고객서비스 등 다양한 영역을 한 번에 쉽게 관리할 수 있음

CS (Customer Service)

일일 KPI를 충족 시키거나 초과 할 수 있으며 제품 및 서비스를 홍보하고 생산성을 향상 시키며 프로세스를 간소화하고 도구 및 교육으로 팀을 단축할 수 있으며, CRM 시스템 및 기타 응용 프로그램과 완벽하게 통합되므로 안정적이고 일관된 고객 경험을 보장 할 수 있음

디지털 통합 상담 플래폼으로 상담원 통합 콘솔, 통합 지식 서비스, 모니터링 대시보드, 통계/리포트, 안정적 대용량 메시지 처리 제공
(eNomix v1.0 GS인증 1등급)

CC(Contact Center)

Private Cloud Contact Center 구축을 위한 Total Solution으로 다수의 가상화(VM) 기반 위에 구현된 PBX, CTI, SBC, IVR, VRS 등 각 구성 요소들은 안정성과 클러스터링을 통한 효과적인 시스템 확장성을 제공

인터넷 전화 조작 (걸기/받기/호 전환 등)의 소프트폰관리, 고객정보관리, 상담이력관리 등 고객사로 유입되는 전화 상담의 응대ㆍ관리가 용이하도록 프로세스 기반의 모듈 구성으로 시스템 확장, 연계가 유연한 환경 제공

인공지능 컨택센터 플랫폼으로 다가올 4차 산업혁명 시대에 인공지능(AI) 상담사, 인공지능(AI) 상담도우미, 인공지능(AI) 개인비서 등의 혁신적인 서비스를 통해 고객에게 많은 비즈니스 기회를 제공

VOC (Voice of Customer)

고객센터의 상담 메모뿐 아니라 이메일, 다양한 소셜 미디어와 포털 게시판에 이르기까지 다양한 채널로부터 고객 목소리를 실시간 수집, 통합하며 고객 불만과 평판을 심층 분석하고 이상징후 조기 감지 및 실시간 대응 체계를 제공함으로 고객 만족 극대화, VVIP 대응, 회사와 서비스 평판 관리뿐 아니라 신상품 개발에 이르기까지 보다 지능적이고 주도적인 대고객 리더십 확보를 지원

서비스별 이용안내, 장애문의(VOC 대응), 고객상담 등 세분화된 서비스를 제공하고, 기간별 통계 및 상담분석 자료를 제시하여 관련 업체 및 기업에 최고의 만족을 제공

지능형 VOC 관리·분석 솔루션으로 홈페이지, 모바일, 전화, 이메일 등을 통해 접수되는 각종 상담(질의응답, 제안, 건의, 고충, 신고, 신청, 칭찬 등) 내역을 분배, 지정, 처리, 승인, 답변 자동 등록(통보) 등의 일련의 내부 처리과정에 따라 통합 관리 해주는 고객 통합 관리 솔루션
(플라밍고 v3.0 GS인증 1등급)

※ GS인증 제품 조회
아래 SW산업정보종합시스템 웹사이트에 들어가시면 GS인증 제품을 조회하실 수 있습니다.